Termini e Condizioni Generali di Vendita per Consumatori

Nota preliminare

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "Condizioni") disciplinano l'acquisto di prodotti e servizi Alva da parte di Utenti Consumatori, ossia persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Per gli acquisti effettuati da Utenti Professionisti si applicano le separate Condizioni Generali di Vendita per Utenti Professionisti. L'accesso e l'utilizzo del sito web sono disciplinati dai separati Termini e Condizioni d'Uso del Sito.

1. Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni:

• Titolare: Alvaland S.R.L., con sede legale in Via V. Salvagnoli 71, 50053 Empoli (FI), P.IVA / C.F. 07561620480, capitale sociale €1.000 i.v., PEC alvaland@ultracert.it. Di seguito anche “Fornitore” o “Alvaland”.

• Utente Consumatore: la persona fisica maggiorenne che conclude un Contratto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Di seguito anche "Utente" o "Consumatore". Le presenti Condizioni si applicano esclusivamente a Utenti Consumatori.

• Prodotti: i prodotti digitali, i servizi e gli abbonamenti offerti dal Titolare tramite la Piattaforma o tramite accordo diretto, elencati all'art. 2.

• Piattaforma: il sito web www.alva.land, le relative sottopagine, e ogni applicazione web o strumento digitale accessibile tramite credenziali Alva.

• Contratto: il contratto concluso tra il Titolare e l'Utente per l'acquisto di uno o più Prodotti, soggetto alle presenti Condizioni.

• Dati personali: qualsiasi informazione relativa a persone fisiche identificate o identificabili, come definita dal Reg. UE 2016/679 (GDPR).

• Sistema AI: qualsiasi componente algoritmico o di intelligenza artificiale integrato nei Prodotti Alva.

• Diritto di recesso: il diritto del Consumatore di sciogliersi dal Contratto entro 14 giorni, ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, salvo i casi di esclusione o decadenza previsti all'art. 8.

• Condizioni del Servizio: il documento che disciplina il rapporto continuativo di utilizzo della Piattaforma e dei Prodotti Alva, nella versione vigente al momento dell'utilizzo.

• Condizioni: il presente documento nella versione vigente alla data di conclusione del Contratto.

2. Prodotti e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni si applicano alla vendita ai Consumatori dei Prodotti Alva disponibili per l'acquisto da privati. Le caratteristiche di ciascun Prodotto, incluse denominazione, modalità di erogazione, prezzi e modalità di accesso, sono indicate nelle relative pagine prodotto della Piattaforma o nel preventivo/comunicazione commerciale inviata al Consumatore prima della conclusione del Contratto.

Il Titolare si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere l'offerta di qualsiasi Prodotto, dandone comunicazione agli Utenti con congruo preavviso. Le modifiche non incidono sui Contratti già conclusi.

3. Conclusione del contratto

La presentazione dei Prodotti tramite la Piattaforma non costituisce offerta vincolante, ma invito a contrarre.

Il Contratto può essere concluso tramite la Piattaforma oppure mediante accordo diretto (telefono, email, bonifico o altro canale concordato). In entrambi i casi, l'ordine o la richiesta di acquisto del Consumatore vale quale proposta contrattuale, soggetta ad accettazione da parte del Titolare. Il Contratto si intende concluso al momento dell'invio da parte del Titolare della conferma d'ordine all'indirizzo email indicato dal Consumatore, e comunque non prima che il Consumatore abbia ricevuto le informazioni precontrattuali di cui all'art. 4.

La conferma d'ordine riporta:

• la data e il numero d'ordine;

• i dati identificativi del Consumatore;

• il Prodotto acquistato e le sue caratteristiche principali;

• il prezzo totale, comprensivo di IVA e di ogni onere accessorio;

• la durata e le modalità di accesso o erogazione;

• le modalità di esercizio del diritto di recesso, ovvero l'indicazione delle cause di esclusione o decadenza.

Il Titolare può, a propria discrezione, rifiutare una proposta contrattuale senza che il Consumatore possa avanzare pretese a qualsiasi titolo, fatto salvo il diritto al rimborso di quanto eventualmente già corrisposto. Il Consumatore è tenuto a verificare la correttezza dei dati riportati nella conferma d'ordine e a comunicare tempestivamente eventuali errori.

4. Informazioni precontrattuali

Prima della conclusione del Contratto, in conformità all'art. 49 del Codice del Consumo, il Titolare fornisce al Consumatore, in modo chiaro e comprensibile:

• le caratteristiche principali del Prodotto;

• l'identità e i recapiti del Titolare (art. 1);

• il prezzo totale comprensivo di imposte e oneri accessori, o le modalità di calcolo se non determinabile in anticipo;

• le modalità di pagamento, di erogazione e il termine entro cui il Titolare si impegna a erogare il Prodotto;

• l'esistenza e le condizioni del diritto di recesso, ovvero le circostanze in cui tale diritto non sussiste o viene meno;

• la durata del Contratto e, per gli abbonamenti, le condizioni di recesso e di rinnovo;

• l'esistenza della garanzia legale di conformità per i Prodotti digitali.

Tali informazioni costituiscono parte integrante del Contratto e sono riepilogate nella pagina di checkout o nel preventivo/comunicazione inviata al Consumatore prima della conferma d'ordine.

5. Prezzi e pagamenti

I prezzi indicati nella Piattaforma o comunicati al Consumatore sono espressi in euro e si intendono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.

Il Titolare si riserva di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le variazioni di prezzo non pregiudicano i Contratti già conclusi prima della modifica.

Il pagamento è effettuato tramite i metodi indicati nella Piattaforma o concordati direttamente con il Titolare (inclusi bonifico bancario e altri strumenti off-platform). Per i pagamenti tramite Piattaforma, il Titolare si avvale di provider di pagamento terzi certificati e non entra in contatto con i dati di carta o credenziali bancarie del Consumatore. Per i pagamenti diretti, i dati forniti dal Consumatore sono trattati dal Titolare esclusivamente per finalità di incasso, nel rispetto dell'Informativa sulla Privacy. Il Consumatore è l'unico responsabile della correttezza dei dati di pagamento forniti.

In caso di mancata autorizzazione al pagamento da parte del provider, il Titolare non potrà erogare il Prodotto e non sarà responsabile per alcun danno conseguente.

5.1 Fatturazione

Su richiesta del Consumatore, il Titolare emette regolare fattura o ricevuta. Alvaland emette e trasmette la documentazione fiscale prevista dalla normativa applicabile. L’Utente è tenuto a fornire dati di fatturazione completi, veritieri e aggiornati ed è l’unico responsabile degli errori derivanti da dati inesatti o incompleti comunicati.

6. Abbonamenti, durata e rinnovo

I Prodotti in abbonamento sono soggetti alle seguenti disposizioni:

6.1 Durata

L'abbonamento decorre dalla data di attivazione e ha la durata (mensile, semestrale o annuale) selezionata dal Consumatore al momento della sottoscrizione. Le caratteristiche, i limiti di utilizzo e i termini specifici di ciascun piano sono indicati nella relativa pagina prodotto.

6.2 Rinnovo automatico

L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza per un periodo uguale a quello originariamente sottoscritto, salvo disdetta. Il rinnovo è addebitato al prezzo vigente alla data di rinnovo. Il Titolare comunica al Consumatore, con almeno 15 giorni di anticipo rispetto alla scadenza, l'imminenza del rinnovo e il relativo prezzo, qualora diverso da quello precedente, per consentire un'eventuale disdetta tempestiva.

6.3 Disdetta

L’Utente può disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento prima della data di rinnovo tramite le impostazioni della Piattaforma o mediante comunicazione scritta a assistenza@alva.land.

In caso di disdetta, l’accesso al Prodotto rimane attivo fino alla naturale scadenza del periodo già pagato. Non sono dovuti rimborsi, totali o parziali, per periodi di abbonamento non utilizzati, salvo quanto espressamente previsto dalle presenti Condizioni o dalla legge applicabile.

6.4 Periodo di prova

Ove espressamente indicato nella Piattaforma, il Titolare può offrire un periodo di prova gratuito o a prezzo ridotto. Al termine del periodo di prova, se il Consumatore non ha esercitato il recesso tramite la Piattaforma o comunicazione scritta, l'abbonamento si attiva automaticamente con addebito del corrispettivo pieno. Il Titolare si riserva di modificare o revocare l'offerta di periodi di prova in qualsiasi momento.

7. Erogazione dei prodotti

Il Titolare eroga i Prodotti con le modalità e nei termini indicati nella Piattaforma e confermati nell'ordine. Per i Prodotti digitali e i servizi su richiesta, l'erogazione avviene di norma entro i termini indicati nella relativa pagina prodotto o nel preventivo.

Qualora l'erogazione non fosse possibile entro i termini previsti, il Titolare ne dà comunicazione tempestiva al Consumatore indicando i nuovi termini o le ragioni dell'impossibilità. Il Consumatore può in tal caso richiedere il rimborso di quanto già corrisposto, che sarà accreditato entro 14 giorni dalla richiesta con le stesse modalità di pagamento utilizzate.

8. Recesso e rimborsi

8.1 Diritto di recesso

Il Consumatore ha diritto di recedere dal Contratto, senza alcuna penalità e senza specificare il motivo, entro 14 giorni dalla data di conclusione del Contratto, attraverso la procedura di cui all'art. 8.4.

8.2 Rimborsi

In caso di recesso esercitato correttamente, il Titolare rimborsa al Consumatore i pagamenti ricevuti, con le stesse modalità di pagamento utilizzate per la transazione iniziale, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il Titolare è stato informato della decisione di recesso.

8.3 Esecuzione immediata e perdita del diritto di recesso

Consenso espresso all'esecuzione immediata

Per i Prodotti la cui erogazione inizia prima della scadenza del termine di recesso, il Titolare richiede in fase di checkout o di accordo diretto il consenso espresso del Consumatore all'esecuzione immediata del Contratto, con espressa dichiarazione di presa d'atto della perdita del diritto di recesso una volta che l'erogazione sia stata completata. Tale consenso è raccolto tramite dichiarazione scritta o spunta dedicata, distinta dall'accettazione generale delle Condizioni.

In assenza di tale consenso espresso, l'erogazione del Prodotto non ha inizio prima della scadenza del termine di recesso di 14 giorni.

Il Consumatore prende atto e accetta che:

• per i Prodotti digitali, il diritto di recesso si perde una volta che il Prodotto sia stato scaricato, consegnato o reso accessibile, previo consenso espresso all'esecuzione immediata;

• per i servizi (es. Consulenza, Alva Host Setup), il diritto di recesso si perde dopo la completa prestazione del servizio. Laddove la prestazione non sia stata completamente eseguita e il Consumatore eserciti comunque il recesso, questi resta obbligato a versare un importo proporzionale alla parte di servizio già eseguita fino al momento dell'esercizio del recesso;

• per gli abbonamenti, il recesso da un periodo già parzialmente utilizzato non comporta la restituzione degli importi relativi alla parte di servizio già fruita.

8.4 Esercizio del recesso

Il recesso deve essere comunicato per iscritto a assistenza@alva.land entro il termine di 14 giorni, indicando: numero d'ordine, Prodotto acquistato, data di acquisto. Alternativamente, il recesso può essere comunicato compilando il seguente modulo di recesso. Il Titolare conferma la ricezione entro 5 giorni lavorativi e comunica l'esito.

9. Garanzia di conformità per prodotti digitali

Al Consumatore è riconosciuta la garanzia di conformità prevista dagli artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo per tutti i Prodotti digitali venduti tramite la Piattaforma, fatta eccezione per le ipotesi di esclusione previste dall'art. 135-novies del medesimo Codice.

Il Titolare è responsabile per i difetti di conformità che si manifestino entro due anni dalla data di fornitura. Eventuali difetti devono essere denunciati dal Consumatore entro ventisei mesi dalla data di fornitura o dall'ultimo atto di fornitura. Quando il Contratto prevede che il Prodotto digitale sia fornito per un periodo di tempo determinato (es. abbonamento), l'obbligo di assicurare la conformità permane per l'intera durata di tale periodo.

Il Consumatore che intenda avvalersi della garanzia di conformità deve inviare comunicazione scritta a assistenza@alva.land. Il Titolare fornisce riscontro tempestivo indicando la procedura da seguire. Per quanto non previsto dal presente articolo si applicano gli artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo e le disposizioni del Codice civile in materia di formazione, validità ed efficacia dei contratti.

10. Obblighi del consumatore

Il Consumatore si impegna a:

• utilizzare i Prodotti Alva in conformità alla legge applicabile, alle presenti Condizioni, alle Condizioni del Servizio e alle istruzioni operative fornite dal Titolare;

• fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate in fase di registrazione, acquisto e utilizzo dei Prodotti;

• non cedere, sub-licenziare o condividere con terzi le credenziali di accesso alla Piattaforma;

• non utilizzare i Prodotti per finalità illecite, fraudolente o lesive di diritti di terzi;

• non effettuare operazioni di reverse engineering, decompilazione o estrazione non autorizzata di dati o algoritmi dai Prodotti.

Il Consumatore è l'unico responsabile delle informazioni immesse nella Piattaforma e dei risultati ottenuti dall'utilizzo dei Prodotti. Il Titolare non garantisce il raggiungimento di specifici risultati economici o gestionali.

11. Utilizzo di sistemi AI

Alcuni Prodotti Alva integrano componenti di intelligenza artificiale, utilizzate prevalentemente per elaborazioni numeriche e analisi preliminari. Queste vengono trattate come bozze e sottoposti a revisione umana da parte di operatori Alva, con verifica di coerenza, completezza e correttezza prima della consegna. In nessun caso le decisioni con effetti significativi sul Consumatore sono adottate in modo esclusivamente automatizzato ai sensi dell'art. 22 GDPR.

Per l'erogazione dei Prodotti, il Titolare si avvale di fornitori tecnici terzi in qualità di Responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR. I dati sono conservati prevalentemente su infrastrutture localizzate nello Spazio Economico Europeo. Alcuni fornitori operano parzialmente al di fuori del SEE, in particolare negli Stati Uniti d'America: tali trasferimenti avvengono, a seconda dei casi, sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione Europea ex art. 45 GDPR (come nel caso dei fornitori certificati ai sensi dell'EU-U.S. Data Privacy Framework) ovvero sulla base delle Clausole Contrattuali Standard adottate dalla Commissione Europea ai sensi dell'art. 46.2.c GDPR, corredate da misure tecniche supplementari ove applicabili. L'elenco aggiornato dei sub-responsabili del trattamento è disponibile su richiesta all'indirizzo privacy@alva.land.

11.1 Limitazioni e responsabilità

Gli elaborati generati con il supporto di sistemi AI hanno natura informativa e di supporto decisionale. Non costituiscono consulenza legale, fiscale, finanziaria o professionale di alcun tipo. L'Utente è responsabile delle decisioni adottate sulla base degli elaborati Alva. Il Titolare non garantisce l'assenza di errori negli elaborati AI e declina ogni responsabilità per decisioni adottate senza adeguata valutazione critica.

11.2 Diritti del Consumatore

Il Consumatore ha diritto di richiedere chiarimenti sul funzionamento dei sistemi AI integrati nei Prodotti e di contestare un elaborato specifico rivolgendosi a assistenza@alva.land o tech@alva.land. Il Titolare risponde entro 10 giorni lavorativi e, ove fondato, procede a riesame con intervento umano.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i Contenuti della Piattaforma — inclusi metodologie, algoritmi, loghi, grafiche, testi, denominazioni, indici proprietari — sono di proprietà esclusiva di Alvaland S.R.L. o di terzi che ne hanno concesso licenza, e sono protetti dalla normativa italiana ed europea in materia di proprietà intellettuale e industriale.

Il Contratto non trasferisce al Consumatore alcun diritto di proprietà intellettuale sui Prodotti o sui Contenuti. Il Consumatore ottiene esclusivamente una licenza d'uso personale, non esclusiva, non trasferibile e limitata alla durata del Contratto.

Sono espressamente vietati, senza previa autorizzazione scritta del Titolare: la riproduzione o distribuzione delle metodologie Alva; l'uso dei marchi e loghi Alva; la creazione di prodotti o servizi derivati; la rimozione di indicazioni di proprietà intellettuale.

13. Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali dell'Utente avviene in conformità all'Informativa sulla Privacy, nel rispetto del Reg. UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003.

14. Esclusione di garanzia e limitazione di responsabilità

Fatta salva la garanzia legale di conformità di cui all'art. 9, i Prodotti sono forniti con la dovuta diligenza professionale. Il Titolare non garantisce il raggiungimento di specifici risultati economici o gestionali.

Il Titolare non è responsabile, salvo il caso di dolo o colpa grave, per:

• disservizi o malfunzionamenti connessi all'utilizzo della rete internet al di fuori del proprio controllo o di quello dei propri fornitori;

• danni, perdite e costi subiti dal Consumatore a seguito della mancata esecuzione del Contratto per cause non imputabili al Titolare, fermo restando il diritto del Consumatore alla restituzione integrale del prezzo corrisposto;

• l'uso fraudolento o illecito che terzi possano fare di carte di credito o altri mezzi di pagamento, non entrando il Titolare in contatto con tali dati;

• perdite di opportunità o danni indiretti non conseguenza diretta della violazione del Contratto da parte del Titolare;

• errato o inidoneo utilizzo della Piattaforma da parte del Consumatore o di terzi;

• errori nei documenti fiscali derivanti da dati errati forniti dal Consumatore.

In nessun caso il Titolare potrà essere ritenuto responsabile per una somma superiore al doppio del prezzo pagato dal Consumatore per il Prodotto oggetto della contestazione.

14.1 Forza maggiore

Il Titolare non è responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni causato da eventi di forza maggiore (inclusi, a titolo esemplificativo: calamità naturali, epidemie, provvedimenti di autorità pubbliche, interruzioni di reti di comunicazione). Le obbligazioni si intendono sospese per la durata dell'evento. Il Titolare adotta ogni misura ragionevole per ripristinare l'erogazione nel minor tempo possibile.

14.2 Collegamento a siti di terzi

La Piattaforma può contenere link a siti di terzi. Il Titolare non esercita alcun controllo su tali siti e non è responsabile per i loro contenuti, politiche sulla privacy o pratiche commerciali.

15. Modifiche alle condizioni

Il Titolare si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche sono comunicate al Consumatore con almeno 15 giorni di preavviso tramite email e/o avviso in Piattaforma.

Le Condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data di conclusione del Contratto. Per i contratti in abbonamento, le modifiche si applicano al rinnovo successivo alla comunicazione. Il Consumatore che non intenda accettare le nuove Condizioni può disdire l'abbonamento con le modalità di cui all'art. 6.3.

16. Legge applicabile, foro competente e risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

È fatta salva l'applicazione, ai Consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia, delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese di residenza abituale, in particolare in relazione al recesso, alla restituzione dei Prodotti e alla garanzia legale di conformità.

Per ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni è competente in via inderogabile, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo, il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato italiano, fatta salva la facoltà del Consumatore di adire un giudice diverso secondo i criteri di cui agli artt. 18, 19 e 20 del codice di procedura civile.

16.1 Risoluzione alternativa delle controversie

Il Consumatore può ricorrere, su base volontaria, agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo. L'elenco degli organismi ADR competenti per ciascun Paese dell'Unione Europea è disponibile all'indirizzo: https://consumer-redress.ec.europa.eu/list-alternative-dispute-resolution-adr-bodies_en?prefLang=it

17. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa ai presenti Termini: Alvaland S.R.L., Via V. Salvagnoli 71, 50053 Empoli (FI) — PEC: alvaland@ultracert.it — Email: assistenza@alva.land.